Лучший usability / UX Личный Кабинет Ингосстрах

Личный кабинет пользователя Ингосстрах создан для быстрого доступа к личным данным и страховому полису.
ЛК сочетает в себе множество функций: от пролонгации полиса, до программ лояльности.

Цифры:
Сейчас личным кабинетом пользуются 2 млн. человек по всей России.

Решение:
Для понимания пользователя мы провели масштабное исследование и изучили предпочтения клиентов, пути пользователей, их поведение, а также зависимость покупки пользователей от внешних факторов. Так получился data-driven дизайн личного кабинета страхователя. После которого мы приступили к сложной разработке, которая позволяет выдерживать большие нагрузки. Это важно, потому что Личным Кабинетом пользуются более 2 млн. человек по всей России, и независимо от времени суток и часового пояса ЛК должен быть доступен всегда.

Пользователи настраивают личный кабинет под свои нужды: новое меню позволяет добавить, отсортировать или удалить любой блок для вывода информации. При возникновении страхового случая можно увидеть ход движения заявки. Любые нужные контакты — ДМС, КАСКО или страховые партнеры в путешествиях — всегда под рукой. И все это в режиме «24/7» из любой точки мира.

Результат:
1. Своевременное получение уведомлений 
и напоминаний по направленным запросам, ближайшим действиям, срокам страхования.
2. Ознакомление с информацией по полису и условиям страхования, контактам и условиям по урегулированию страховых случаев.
3. Внесение изменений по персональным данным 
и исправлениям в полисах.
4. Автоматическая пролонгация
полиса.

Выставлено в номинациях:
   — Сайт банка или страховой компании
   — Финансовый сервис, онлайн-банкинг
   — Лучший usability / UX
   — Лучший сайт для потребителей (b2c)